15-02-2013, 11:16

Как заставить интернет-рекламу работать?

В наши дни интернет-реклама заняла прочное место в бизнесе. Она является важнейшей и неотъемлемой частью общей рекламной стратегии. Представители малого и среднего бизнеса используют такую рекламу самостоятельно, либо при помощи рекламных агентств. Но за счет доступности рекламных инструментов всем желающим, подобное преимущество становится недостатком. Это происходит вследствие того, что рекламные кампании разрабатываются неумело, а подход к оценке их эффективности довольно некорректен. Поэтому и происходит разочарование сначала в инструменте, а затем и во всей интернет-рекламе.

Обычно рекламодатель, который относится к интернет-кампании безответственно, не делает акцент на качестве. Он просто перебирает одну рекламную возможность за другой, рассчитывая на удачу. Он может использовать в качестве рекламных инструментов по очереди контекстную или таргетированную рекламу, продвижение сайта и так далее. При этом рекламодатель возлагает надежды лишь на инструменты привлечения трафика, а вот что происходит после клика пользователя, его совершенно не интересует.

Распространенное заблуждение звучит как «в таком-то источнике реклама не работает». И все. Но давайте разберемся. Реклама считается работающей тогда, когда происходят реальные продажи и затраты на нее полностью окупаются полученной прибылью.

Значит, продажи – главное свидетельство эффективности рекламной компании. Не стоит забывать, что не каждый клик пользователя становиться заказом. Между продажей и кликом потенциального клиента также существует определенная среда. Именно она чаще всего и скрывает в себе неудачи рекламных кампаний. Давайте выясним, какие этапы влияют на принятие решения клиентом, а также определим, что именно мешает получать максимальную эффективность от источника рекламы, и на какие моменты следует обратить внимание, прежде чем заявить о «неработающей» рекламе.

Запомните, в Интернете от желания купить до покупки пользователя отделяют четыре этапа:

1.    Привлечение на сайт (используются инструменты для привлечения трафика).

2.    Пребывание на сайте (работа сайта).

3.    Обращение в компанию (работа отдела продаж или колл-центра).

4.    Информационный фон вокруг компании (ваша репутация).

Теперь рассмотрим эти этапы по порядку.

1. Привлечение на сайт

Независимо от того, какой инструмент рекламы вы используете и где размещаете свое рекламное сообщение, обратите внимание на качество посетителей, за которых с вас взимают плату.

Что следует оценивать?

Чтобы верно оценить трафик, нужно исходить из имеющегося рекламного источника. Если источников трафика несколько, то и оценивать их лучше всего по отдельности. Например, можно выделить на сайте определенное действие, выполнение которого пользователем будет считаться коммерчески успешным, и задать его целью в счетчике статистики посещаемости. А если ваш сайт выполняет работу «витрины», и пользователь не может сделать ничего более полезного, чем позвонить вам, то можно использовать систему подмены телефонных номеров.

Итак, оцените:

- характер запросов поисковых запросов пользователей - являются они целевыми или информационными;

- подходят ли пол, возраст, текущие потребности аудитории рекламной площадки вашему продукту;

- процент отказов и изменений для каждого рекламного источника отдельно;

- предотвращает ли рекламное сообщение появление нецелевых посетителей (обратите внимание на тексты объявлений, графику баннеров и сообщения);

- регион, из которого к вам приходят пользователи (в отдельных случаях эта информация может очень удивить);

- какая из страниц вашего сайта наиболее популярна для просмотра. Внимания требуют ситуации, когда посетители приходят с одного рекламного источника, но интересуются разными страницами;

- анализируйте трафик по частям.

Можно использовать такой дополнительный инструмент как опрос посетителей сайта. Задавайте им тщательно сформулированные и простые вопросы и получайте информацию о посетителях своего сайта из первых рук.

Результат

Почти всегда при оценке трафика оказывается, что его качество не идеально. Если имеется возможность таргетировать и сегментировать, обязательно ею воспользуйтесь. Для настройки и анализа рекламных кампаний применяйте полученные данные.

2. Качество сайта

Основным препятствием на пути к продаже очень часто является сам сайт. Это звучит довольно странно, притом, что в идеале сайт разрабатывается специально для решения маркетинговых задач и полноценной коммуникации с потребителем. Но в реальности, лишь при создании малой толики сайтов учитываются поставленные цели и задачи, продумывается стратегия коммуникации с потребителем. Тут владелец, принимая работу, должен уметь разделять красивый сайт и сайт, работающий на продажи.

Результат

Некоторые найденные недостатки можно исправить, не перерабатывая весь сайт. Следует учитывать такие аспекты, как запущенность проблемы и величину возможностей системы управления сайтом. Если сайт невозможно редактировать в имеющихся рамках, то выгоднее его переделать полностью, чем продолжать тратиться на неэффективную рекламу. В процесс переработки входят этапы проектирования с построением маркетинговой стратегии и прототипирования. Тут следует правильно сформулировать задачи сайта и разработать рабочие модели, которые демонстрируют решения. Стоимость разработки такого ресурса начинается с 300 000 рублей. Эта сумма считается не такой уж и большой, учитывая, насколько сайт может повлиять на минимизацию рекламных бюджетов. Примером могут послужить случаи, когда после переработки сайтов количество клиентов увеличивалось в три раза.

Но если сумма по-прежнему кажется вам большой, попробуйте перестать считать отдельно расходы на разработку сайта и интернет-рекламу. Считайте их вместе как расходы на интернет-маркетинг.

3. Эффективность работы отдела продаж

Хотя с каждым днем популярность онлайн-платежей растет, важнейшим методом коммуникации и связи с потребителем остается телефон. Он может использоваться для подтверждения заказа и как основной канал продажи покупателю. Выбор способа зависит от вида деятельности компании. То есть, будет ли продан продукт, зависит непосредственно от того, как пройдут телефонные переговоры с клиентом.

Что следует оценивать:

- сделайте звонок в конкурирующую фирму и под видом покупателя пообщайтесь, обратите внимание на то, как они продают свои товары;

- сделайте звонок в колл-центр своей фирмы, послушайте, что расскажут ваши сотрудники, и сравните полученную информацию;

- посмотрите, предельно ли ясно и понятно описываются преимущества вашего продукта. Для этого можно обратиться к кому-либо из знакомых, чтобы он позвонил в несколько компаний и выбрал ту, где преимущества ему объяснили доступнее всего.

- обратите внимание на то, сколько проходит времени, прежде чем оператор возьмет трубку;

- сделайте несколько звонков, чтобы оценить качество работы в разное время. Например, в обед, в начале и конце рабочего дня.

Результат

С задачей оценки качества работы своего колл-центра вы можете справиться без особого труда. Если будут иметь место некоторые недочеты, их легко обнаружить. Чтобы сделать процесс сбора статистики и анализа телефонных разговоров более простым, можно воспользоваться виртуальными телефонными номерами. Они будут отображаться посетителю в зависимости от источника посещения. Таким образом, можно получить отчет статистики о времени ожидания ответа, а также прослушать телефонные разговоры.

4. Информационный фон вокруг компании

Условно информационный фон компании можно разделить на две части: информация об аналогичных предложениях и информация о вас на сайтах, которые ваша компания контролировать не имеет возможности.

1) Конкурирующие компании и цены

Цена существенно влияет на количество продаж, и в интернете это влияние намного выше, чем офлайн. Например, ваша фирма всего одна на весь микрорайон или квартал. Так как вблизи конкурентов нет, то у людей нет возможности быстро сравнить цены, и большая их часть приобретет товары у вас. Совсем другая ситуация наблюдается в Интернете. Тут магазины находятся друг от друга на расстоянии клика. Поэтому, потратив всего лишь несколько секунд, пользователь имеет возможность сравнить предложения и выбрать для себя наиболее выгодное.

Что следует оценивать:

- сравните цены своих конкурентов, отдельное внимание уделите тем, кто размещается с вами на одной площадке;

- посмотрите, какие дополнительные сервисы входят в стоимость или вынесены отдельным пунктом;

- попробуйте обосновать свою цену, почему она именно такая.

Результат

Не забывайте периодически сравнивать цены конкурентов и экспериментировать с собственными предложениями. Делайте для клиентов различные спецпредложения и акции. Расскажите потребителю на сайте, почему он должен приобрести продукцию именно у вас. Информация должна быть короткой и точно описывать все преимущества. Если ваши цены по сравнению с конкурентами высоки, попытайтесь по возможности их сократить. Или как вариант, придумайте, как их можно обосновать. Рассмотрите все варианты дополнительных благ, которые вы сможете предоставить своим клиентам. Для правильной оценки посмотрите на ситуацию с позиции покупателя.

2) Репутация

Негативный фон общественного мнения вокруг вашей компании может отразиться на эффективности рекламной кампании. Чаще всего люди склонны под влиянием эмоций оставлять отрицательные отзывы, а не положительные. Поэтому вы должны обнаружить негатив, оценить его масштабы и приложить все силы для его устранения.

После обнаружения негатива дайте на него публичный дружелюбный и вежливый ответ на том же коммуникационном канале. А после того как устраните причину негатива, сообщите об этом там же.

Что следует оценивать:

- количество сообщений в адрес компании;

- настроение этих сообщений;

- можно ли вступить в диалог, чтобы решить данную проблему.

Результат

Если вы будете максимально чутко и быстро реагировать на мнение общественности, то достигните нескольких целей. Это позволит вам понять проблемы компании и поднять уровень лояльности потребителей, которым вы продемонстрируете свою заинтересованность в качественном сотрудничестве.

Вывод

Чтобы продажа продукта осуществилась, следует учитывать такие факторы, как инструменты привлечения пользователя на сайт, качество сайта (инструмент коммуникации с потребителем), информационный фон вокруг компании, качество работы отдела продаж.

На первый взгляд создается впечатление, что результат рекламной кампании зависит от инструмента рекламы, но это не так. При учете всех факторов, описанных выше, вы сможете поднять продажи и объективно оценить работу своего бизнеса. Большинство рекламодателей до сих пор не оценили все возможности интернет-рекламы. Посмотрите на проблему шире. Это даст вам возможность обнаружить истинную причину низкой эффективности и понять, каким образом можно исправить ситуацию.


 

Меню

 Пузомерка тИЦ & PR

 Проверка обратных ссылок

Подсчёт символов

Whois Домена

Симулятор бота (NEW)

Регистрация в поисковиках

Аналог Punto Switcher

Подсчёт процентов


<<
Календарь апдейтов >>

25.06.09 Ап тИЦ
24.06.09
Ап PR
10.06.09
Ап тИЦ
28.05.09
Ап PR
22.05.09
Ап тИЦ

все апдейты тут

Наш блог, Промо новичку

<< Партнеры >>




<< О wTools >>

На сайте вы найдете множество полезных сервисов для себя, таких как проверка тИЦ и PR, whois домена, симулятор бота, проверка беклинков и много других полезных инструментов.

Помимо этого мы стараемся публиковать новые статьи и новости, которые будут полезны любому вебмастеру и просто владельцу сайта. Спасибо что остаетесь с нами!.

Copyright © 2006-2007 by wTools.biz (Веб Инструменты).